Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Trong quá trình cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tới quý khách hàng, Häfele cam kết bảo mật những thông tin cá nhân riêng tư theo tiêu chuẩn ISO 27001:2013. Quý khách vui lòng đọc về “Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Häfele” bên dưới đây để hiểu hơn về những nỗ lực của chúng tôi trong việc bảo vệ và tôn trọng quyền lợi của người mua hàng.

1. Phạm vi thông tin khách hàng được thu thập

1.1. Thông tin không định danh

Dưới đây là những dữ liệu không định danh được thu thập khi quý khách truy cập vào website:

• Thời gian và số lượt truy cập
• Địa điểm truy cập (quốc gia)
• Nguồn truy cập
• Thiết bị truy cập
• Nội dung truy cập

1.2. Thông tin định danh

Đây là những dữ liệu được thu thập khi quý khách tạo tài khoản trực tuyến trên website https://hafelevietnam.vn/  hoặc đến cửa hàng mua sắm trực tiếp, bao gồm:

• Họ và tên
• Ngày sinh
• Số điện thoại
• Địa chỉ liên hệ
• Địa chỉ hộp thư điện tử (email)

2. Mục đích thu thập thông tin cá nhân khách hàng

Häfele thu thập và chỉ sử dụng thông tin cá nhân của quý khách hàng khi có sự đồng thuận. Tất cả những thông tin cá nhân khách hàng được chúng tôi thu thập sẽ chỉ phục vụ cho các mục đích liên quan đến hoạt động kinh doanh, cụ thể là:

• Xử lý và hoàn thiện đơn đặt hàng trực tiếp và trực tuyến.
• Cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng thành viên (quý khách có thể tùy chọn “ngừng đăng ký nhận bản tin”).
• Duy trì tài khoản và các chương trình khuyến mãi kèm theo.
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua.
• Cá nhân hoá dữ liệu để gia tăng khả năng đáp ứng các nhu cầu của quý khách hàng.

3. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Toàn bộ thông tin cá nhân của quý khách được Häfele thu thập sẽ lưu trữ tại hệ thống cơ sở dữ liệu nội bộ của chúng tôi. Đặc biệt đối với mật khẩu truy cập tài khoản trực tuyến, dữ liệu này được mã hoá và đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối. Quý khách nên cân nhắc khi chia sẻ mật khẩu cho một bên thứ 3.

Nếu quên mật khẩu, hãy liên hệ với chúng tôi bằng cách bấm vào nút “quên mật khẩu” và thực hiện khôi phục theo hướng dẫn trên website.

Häfele cam kết về mức độ an toàn và bảo mật thông tin khách hàng mà chúng tôi thu thập được, sử dụng đúng mục đích như ban đầu và sẽ không chia sẻ cho bên thứ 3 nào khác trừ các trường hợp sau đây:

• Nhận được yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền (viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an…).
• Thực hiện các dự án/chương trình thuê ngoài có liên quan đến website https://hafelevietnam.vn/  với điều kiện đối tác cũng đảm bảo tuân thủ mọi luật lệ về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng như chúng tôi đã cam kết. 

4. Thay đổi chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Häfele có thể được điều chỉnh theo yêu cầu của thị trường trong từng giai đoạn cũng như theo ý kiến phản hồi tích cực từ quý khách hàng mà không cần thông qua sự đồng thuận từ phía chủ thể, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn ISO 27001:2013. 

Mọi thắc mắc hoặc góp ý về chính sách bảo mật thông tin, quý khách vui lòng liên hệ với Häfele Việt Nam qua hotline hoặc email.