Chính sách bảo hành bếp từ Hafele tại Việt Nam

PHẦN 1: Tổng quan chính sách bảo hành bếp từ Häfele tại Việt Nam

Bếp từ Häfele chính hãng tại Việt Nam được áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch, giúp người dùng yên tâm trong suốt quá trình sử dụng.

Thời gian bảo hành chính hãng: 3 năm (36 tháng):

• Kể từ ngày mua hàng tại đại lý/showroom chính thức của Häfele hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.

Phạm vi bảo hành: 

• Dành cho các sản phẩm bếp từ nhập khẩu và phân phối chính thức bởi Häfele tại Việt Nam.
• Áp dụng cho sản phẩm mua tại cửa hàng bán lẻ của Hafele; hoặc Đại lý ủy quyền trên toàn quốc. 

Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

PHẦN 2: Quy trình bảo hành bếp từ Häfele

Quy trình bảo hành bếp từ Häfele được thiết kế minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện, giúp khách hàng dễ dàng kích hoạt bảo hành cũng như nhận hỗ trợ khi sản phẩm gặp sự cố.

Cách kích hoạt bảo hành điện tử

Tất cả các thiết bị điện gia dụng và khóa điện tử do Häfele Việt Nam phân phối đều có thể kích hoạt bảo hành điện tử.

Nhân viên tư vấn của Hafele Việt Nam sẽ hỗ trợ Khách hàng đăng ký bảo hành điện tử trên hệ thống. Ngay sau đó, hệ thống sẽ gửi thông báo kích hoạt thành công qua email đã đăng ký, tin nhắn SMS theo số điện thoại của khách hàng. 

Thời gian bảo hành bếp từ Hafele là 3 năm và sẽ được tính từ ngày nhận kích hoạt. 

Trường hợp không nhận được thông báo

• Vui lòng chờ phản hồi từ bộ phận CSKH trong vòng 24 giờ.
• Nếu sau thời gian này vẫn chưa nhận được thông tin, khách hàng có thể liên hệ Hotline 0936025265 (Thứ 2 – Chủ nhật: 8:00 – 20:00, miễn cước) để được hỗ trợ ngay.

Quy trình tiếp nhận & sửa chữa

Quy trình bảo hành bếp từ Hafele bao gồm 4 bước rõ ràng để đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được xử lý chính xác và nhanh chóng.

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua Hotline/ Zalo: 

• Hotline 1: 0936025265
• Hotline 2: 058 546 6666
• Hotline 3: 0943 960 966

⇒ Kỹ thuật viên hoặc Trạm bảo hành ủy quyền sẽ liên hệ để hẹn thời gian kiểm tra. 

⇒ Nhân viên kỹ thuật đến tận nơi để kiểm tra tình trạng bếp.

Bước 2: Báo giá (đối với trường hợp ngoài bảo hành)

Kỹ thuật viên đánh giá lỗi, đề xuất phương án xử lý cho từ hạng mục. Chúng tôi sẽ cung cấp báo giá chi tiết từ lắp đặt, vệ sinh và sửa chữa. Khách hàng cần xem xét và xác nhận trước khi Häfele tiến hành dịch vụ.

Bước 3: Tiến hành sửa chữa

Nhân viên kỹ thuật sẽ thông báo cho khách hàng những vấn đề phát sinh nếu có.

Sau khi hoàn tất, kỹ thuật viên kiểm tra lại thiết bị và vệ sinh sạch khu vực làm việc.

Bước 4: Nghiệm thu – Thanh toán 

Sau khi sửa chữa xong, khách hàng kỹ thuật viên cùng kiểm tra và nghiệm thu kết quả sửa chữa. 

Thời gian xử lý trung bình

Häfele sẽ liên hệ khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi tiếp nhận yêu cầu (không tính Chủ nhật và các ngày lễ).

Thời gian hỗ trợ kỹ thuật tùy khu vực (24–48 giờ).

PHẦN 3: Những trường hợp không được bảo hành

Để đảm bảo minh bạch và giúp khách hàng hiểu rõ phạm vi hỗ trợ của Häfele, dưới đây là các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hànhbếp từHäfele.

Các trường hợp không được bảo hành

a. Hết thời hạn bảo hành quy định.

b. Không phải hàng phân phối chính hãng tại Việt Nam. 

c. Bị giả mạo hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài như: Hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng sai cách.

d. Lắp đặt, sử dụng hoặc bảo trì không đúng theo khuyến cáo của nhà sản xuất. 

e. Nguồn điện không ổn định, không đạt tiêu chuẩn. 

f. Hao mòn tự nhiên theo thời gian, do cháy nổ, tai nạn, sử dụng quá tải, sử dụng sai mục đích thiết kế, không vệ sinh đúng cách, tác động ngoại lực gây hư hại. 

g. Hư hỏng do các loại côn trùng/ động vật như: gián, chuột, thằn lằn…

h. Hư hỏng do thiên tai và sự kiện bất khả kháng như: hỏa hoạn, lũ lụt, nước tràn vào thiết bị…

i. Linh kiện tiêu hao hoặc phụ kiện đi kèm.

j. Sản phẩm dùng cho mục đích kinh doanh, công nghiệp, thương mại.

Các lỗi thường gặp khiến khách hàng mất quyền bảo hành

Khách hàng có thể mất bảo hành bếp từ Hafele nếu vi phạm một trong những điều sau:

• Số serial hoặc mã bảo hành bị tẩy xóa, thay đổi hoặc mất.
• Không cung cấp được phiếu bảo hành điện tử hoặc hóa đơn hợp lệ.
• Sử dụng sản phẩm vượt quá tải trọng hoặc thông số kỹ thuật.
• Sản phẩm bị sửa chữa, can thiệp, thay linh kiện không chính hãng.
• Lỗi phát sinh do lắp đặt sai, gắn thêm phụ kiện ngoài khuyến cáo.
• Môi trường sử dụng không phù hợp: Điện áp không ổn định, bị đóng cặn vôi, nhiệt độ quá cao hoặc độ ẩm không đạt tiêu chuẩn, …

Mẹo tránh mất quyền bảo hành

Rất nhiều trường hợp khách hàng bị mất quyền bảo hành bếp từ Hafele do vi phạm các điều khoản đã đề cập phía trên. Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên lưu ý:

• Kích hoạt bảo hành điện tử đúng hạn
• Mua hàng đúng nguồn — tránh hàng trôi nổi/không chính hãng
• Không tự ý sửa chữa, tháo nắp, can thiệp kỹ thuật
• Tuân thủ đúng hướng dẫn lắp đặt & vận hành
• Không làm rách, bong, mất tem của sản phẩm
• Giữ hóa đơn VAT hoặc chứng từ mua hàng đầy đủ
• Không sử dụng sản phẩm sai mục đích
• Báo lỗi sớm – không tiếp tục sử dụng khi phát sinh bất thường
• Không thay đổi kết cấu sản phẩm / không lắp phụ kiện không chính hãng
• Đảm bảo điều kiện môi trường theo khuyến nghị
• Chỉ sử dụng linh kiện thay thế được cung cấp bởi Häfele
• Kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận khi mua online
• Đăng ký thông tin chính xác khi kích hoạt

PHẦN 4: Địa chỉ & kênh liên hệ bảo hành chính hãng Häfele tại Việt Nam

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng có thể liên hệ Häfele qua các kênh chính thức sau:

• Tổng đài bảo hành / hỗ trợ khách hàng: 

Hotline 1: 0936025265

Hotline 2: 058 546 6666

Hotline 3: 0943 960 966

• Thời gian làm việc: Thứ hai – Chủ nhật, 8:00 – 20:00

Địa chỉ trung tâm bảo hành bếp từ Hafele

Danh sách trạm bảo hành bếp từ Hafele miền Bắc: 

Khu vực	Địa chỉ
Hà Nội	88 Thanh Nhàn, Hai Bà Trưng
	373 Hoàng Quốc Việt, Cổ Nhuế, Cầu Giấy
	268 Tây Sơn, Trung Liệt, Đống Đa
	41 Thanh Nhàn, Hai Bà Trưng
	398B Khâm Thiên, Thổ Quan, Đống Đa
	106 Thái Thịnh, Đống Đa
	302 Khâm Thiên, Thổ Quan, Đống Đa
	459 Hoàng Quốc Việt, Cổ Nhuế, Cầu Giấy
Quảng Ninh	A7-14 KĐT Monbay, Hải Long, Hạ Long
Hải Phòng	27 Tôn Đức Thắng, P. Trần Nguyên Hãn, Q. Lê Chân

Danh sách trung tâm bảo hành bếp từ Hafele miền Trung: 

Khu vực	Địa chỉ
Đà Nẵng	Số 18 Lê Đình Dương, Q. Hải Châu
	652 Nguyễn Hữu Thọ, Cẩm Lệ
Buôn Ma Thuột	119 Lê Thánh Tông, Tân Lợi
Nghệ An	27-29 Nguyễn Sỹ Sách, TP Vinh
Nha Trang	106 Lê Hồng Phong, Phước Hải, TP. Nha Trang

Danh sách trung tâm bảo hành bếp từ Hafele miền Nam: 

Khu vực	Địa chỉ
TPHCM	1007 Lạc Long Quân, P. Bảy Hiền
	348 Bạch Đằng, Bình Thạnh
	127 Khánh Hội, Quận 4
	1411 đường 3/2, Quận 11
	90 Cộng Hòa, Tân Bình
	877 Huỳnh Tấn Phát, Phú Thuận, Quận 7
	591 Hoàng Văn Thụ, Tân Bình
	580 Phan Văn Trị, Gò Vấp
	1448 Huỳnh Tấn Phát, Tân Mỹ
Đồng Nai	452 Nguyễn Ái Quốc, TP. Biên Hòa