Chính sách bảo hành bếp gas Hafele tại Việt Nam

Nhằm giúp Quý khách hàng yên tâm trong quá trình lựa chọn và sử dụng sản phẩm, Häfele Việt Nam trân trọng gửi tới Quý khách Chính sách bảo hành bếp gas Häfele chính hãng.

Chính sách bảo hành dưới đây sẽ giúp Quý khách hiểu rõ thời hạn bảo hành, phạm vi áp dụng cũng như cách nhận diện sản phẩm chính hãng, từ đó đảm bảo đầy đủ quyền lợi khi sử dụng bếp gas Häfele tại Việt Nam.

Tổng quan chính sách bảo hành bếp gas Hafele

Thời gian bảo hành bếp gas Hafele

Thời gian bảo hành 3 năm được tính từ ngày kích hoạt bảo hành hoặc từ ngày mua hàng tại đại lý hoặc showroom chính thức của Häfele. 

Phạm vi bảo hành bếp gas Hafele

Häfele Việt Nam thực hiện bảo hành bếp gas Hafele miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, trong điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn và trong môi trường gia đình thông thường.

Các hạng mục được bảo hành bao gồm:

• Lỗi hệ thống đánh lửa IC
• Lỗi bộ chia lửa, béc phun gas
• Lỗi cảm ứng ngắt gas tự động

Đơn vị thực hiện bảo hành bếp gas Hafele

Häfele triển khai hệ thống bảo hành bếp gas Hafele rộng khắp nhằm đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng trên toàn quốc:

• Trung tâm Bảo hành Hafele Việt Nam: Có trụ sở chính tại các thành phố lớn (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng).

• Đối tác bảo hành ủy quyền: Các đơn vị kỹ thuật được Hafele ủy quyền trên khắp 63 tỉnh thành, đảm bảo hỗ trợ tại nhà cho khách hàng trong thời gian sớm nhất (thường từ 24h – 48h).

Cách Hafele xác định sản phẩm chính hãng

Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và ngăn chặn hàng giả, Häfele áp dụng hệ thống nhận diện sản phẩm đa lớp, bao gồm:

Tem bảo hành điện tử:Mỗi bếp đều có một dãy mã số cào và mã QR dán bên hông hoặc dưới bụng bếp.

Phiếu bảo hành/App Hafele: Khách hàng có thể kích hoạt qua tin nhắn SMS hoặc ứng dụng chính thức của Hafele để lưu trữ thông tin điện tử.

Mã QR truy xuất:Quét mã QR trên sản phẩm sẽ dẫn trực tiếp đến thông tin chi tiết về model, thông số và nguồn gốc xuất xứ.

Hóa đơn mua hàng: Hóa đơn từ các đại lý được Hafele ủy quyền là bằng chứng pháp lý quan trọng nhất để xác định sản phẩm chính ngạch.

Điều kiện được bảo hành & các trường hợp bị từ chối

Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng, Häfele Việt Nam áp dụng chính sách bảo hành bếp gas Hafele dựa trên các điều kiện cụ thể dưới đây. Quý khách vui lòng tham khảo kỹ trước khi yêu cầu dịch vụ bảo hành.

Điều kiện được bảo hành 

Chúng tôi thực hiện bảo hành bếp gas Häfele miễn phí khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Sản phẩm bếp gas được nhập khẩu bởi Hafele và phân phối thông qua các cửa hàng bán lẻ của Hafele và đại lý ủy quyền hoạt động tại lãnh thổ Việt Nam. 
• Sản phẩm bếp gas Hafele lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
• Sản phẩm sử dụng cho mục đích tiêu dùng gia dụng theo đúng hướng dẫn sử dụng và khuyến cáo từ Hafele và nhà sản xuất (Không phục vụ cho mục đích kinh doanh thương mại).
• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành
• Sản phẩm không nằm trong các trường hợp trên sẽ thuộc ngoài phạm vi bảo hành được liệt kê tại mục dưới đây.

Trường hợp từ chối bảo hành 

STT	Trường hợp bị từ chối bảo hành bếp gas Hafele
1	Bếp gas Hafele hết thời hạn/ thời gian bảo hành.
2	Sản phẩm không được phân phối chính thức tại Việt Nam, ngoại trừ các trường hợp được áp dụng chính sách bảo hành toàn cầu của Häfele.
3	Sản phẩm bị giả mạo, đã qua sửa đổi hoặc bị hư hỏng do lạm dụng, va đập, rơi vỡ trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng.
4	Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, bảo trì, vệ sinh, bảo quản không đúng cách và không tuân theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
5	Các hư hỏng phát sinh do hao mòn tự nhiên, tai nạn, thiên tai, cháy nổ hoặc các sự kiện bất khả kháng như: lũ lụt, động đất, hỏa hoạn, sét đánh…
6	Sản phẩm bị hỏng do côn trùng, sâu bọ thâm nhập.
7	Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng pin kém chất lượng.
8	Sản phẩm được sử dụng với mục đích không phải tiêu dùng gia dụng thông thường.
9	Số serial của thiết bị hoặc của phiếu bảo hành điện tử đã bị thay đổi, giả mạo hoặc gỡ bỏ.
10	Quý khách không cung cấp được phiếu bảo hành điện tử và/hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ từ Häfele hoặc đại lý được Häfele ủy quyền.
11	Sản phẩm phát sinh lỗi do tự ý lắp đặt, sửa chữa, can thiệp kỹ thuật, thay đổi cấu trúc, hoặc gắn thêm linh kiện, phụ kiện không chính hãng, bởi người không phải là kỹ thuật viên của Häfele hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.
12	Quý khách không đảm bảo môi trường sử dụng phù hợp cho sản phẩm theo khuyến cáo của nhà sản xuất.

Quy trình bảo hành bếp gas Hafele – Hướng dẫn chi tiết cho người dùng

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành bếp gas Hafele và giúp rút ngắn tối đa thời gian xử lý, Häfele Việt Nam kính đề nghị Quý khách thực hiện theo quy trình 5 bước dưới đây khi bếp gas phát sinh sự cố trong quá trình sử dụng.

Bước 1: Chuẩn bị phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

Trước khi liên hệ, Quý khách vui lòng chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau: 

• Hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành điện tử của sản phẩm
• Mã sản phẩm (8 chữ số), được in trên tem dán ở mặt dưới (bụng) bếp hoặc trên phiếu bảo hành

Bước 2: Liên hệ Hotline Hafele Việt Nam hoặc đăng ký online trên website

Bạn có thể liên hệ tới các hotline dưới đây để thông báo sự cố. Đội ngũ trực tổng đài sẽ tiếp nhận yêu cầu 24/7 hoặc trong giờ hành chính tùy theo khu vực:

Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức sau để thông báo sự cố:

Hotline bảo hành Häfele Việt Nam

• Hotline 1: 0943 960 966
• Hotline 2: 058 546 6666
• Hotline 3: 0936 025 265

Zalo hỗ trợ kỹ thuật: 0936 025 265

Đội ngũ tổng đài viên sẽ tiếp nhận yêu cầu 24/7 hoặc trong giờ hành chính, tùy theo khu vực và thời điểm liên hệ.

Bước 3: Nhân viên kiểm tra, xác nhận thông tin sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, nhân viên Häfele sẽ:

• Đối chiếu mã sản phẩm và ngày mua hàng trên hệ thống bảo hành điện tử
• Xác nhận tình trạng bảo hành của sản phẩm
• Tư vấn sơ bộ để Quý khách có thể tự khắc phục nhanh các lỗi nhẹ (nếu có)

Đối với các sự cố phức tạp hơn, nhân viên sẽ lên lịch hẹn để kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp hoặc hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành (hoặc kỹ thuật viên đến tận nơi).

Kỹ thuật viên đến tận nơi

Đối với dòng bếp gas (thiết bị lớn lắp cố định), Hafele thường cử kỹ thuật viên đến tận nhà khách hàng trong vòng 24h – 48h làm việc.

Vận chuyển sản phẩm

Trong một số trường hợp lỗi kỹ thuật phức tạp cần máy móc chuyên dụng để đo đạc, kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ niêm phong và đưa sản phẩm về trung tâm bảo hành.

Bước 5: Nhận kết quả & báo phí nếu ngoài phạm vi bảo hành

Trường hợp thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện chính hãng hoàn toàn miễn phí, theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của Häfele.

Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

Ví dụ như: Sản phẩm hết thời hạn bảo hành, mặt kính bị vỡ do va đập, hư hỏng do côn trùng…

Kỹ thuật viên sẽ đưa ra báo giá chi tiết về linh kiện và chi phí sửa chữa. Việc sửa chữa chỉ được tiến hành khi Quý khách đồng ý. 

Nghiệm thu, bàn giao

Sau khi hoàn tất sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra lại độ an toàn, tình trạng rò rỉ gas, vận hành thử và bàn giao sản phẩm cho Quý khách kèm theo phiếu dịch vụ có xác nhận.

___________

Häfele Việt Nam trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn bếp gas Häfele. Chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành, hỗ trợ và mang đến những trải nghiệm bếp an toàn – tiện nghi – bền bỉ cho mọi gia đình Việt.

Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0943 960 966để được hỗ trợ nhanh nhất!